… ist die erste Voraussetzung für deren Einhaltung.
Die Versuchung ist gross, dieselben Tools und Darstellungen, die für die interne Erarbeitung der Prozesse eingesetzt wurden, auch für die Kommunikation gegenüber der Linie zu nutzen.
Oft sind das aber „technische“ und kognitiv anspruchsvolle Darstellungen, die eher auf die Bedürfnisse der Prozessdesigner als auf diejenigen der Adressat:innen ausgerichtet sind. In solchen Fällen lohnt sich eine andere Darstellungsform in der Kommunikation, welche mit minimalen Inhalten den maximalen Informationswert für die Adressat:innen in einer userzentrierten, interaktiven und motivierenden Form erzielt.